Foire aux questions (FAQ)

Comment contacter le service client Petit Favorite ?

Vous pouvez nous contacter par mail info@petit-favorite.com. Nous vous répondrons dans un délai de 72h maximum.

Comment réaliser une commande sur le site Petit Favorite ?

Il vous suffit de vous rendre sur notre shop online et d’ajouter les articles désirés à votre panier. Vous finaliserez ensuite votre commande, en vous créant ou non un compte client, et en réglant en ligne via notre système de paiement sécurisé.

Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation puis un email d’envoi dès l’expédition de votre commande.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation de notre part. En cas de doute, contactez-nous par mail info@petit-favorite.com

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site Petit Favorite ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (visa, mastercard) via le système de paiement sécurisé Stripe, avec votre compte Paypal ou par virement bancaire sur demande de notre IBAN.

Quelles sont les options de livraison ?

Les livraisons sont effectuées via la poste suisse ou française. L’envoi avec signature est une option possible à sélectionner lors de la finalisation de votre commande. Le délai de livraison varie entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour toute demande de livraison particulière (express, transporteur spécial) ou pour une livraison dans un autre pays, merci de nous envoyer un mail au préalable à info@petit-favorite.com

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dans l’espace « Mon compte», vous pourrez accéder à la liste de vos commandes en cours et de vos commandes passées. Cliquez sur la commande concernée pour obtenir plus d’informations sur le suivi de livraison.

Si vous n’avez pas de compte client, vous pourrez suivre votre commande avec le numéro de suivi que nous vous enverrons lors de la confirmation d’envoi de votre commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours pour la Suisse et la France, et dans un délai de 15 jours pour le reste des pays livrables, pensez à vérifier le suivi de votre colis sur le site du transporteur avec le numéro de suivi communiqué.

En cas de doute, contactez-nous par e-mail à info@petit-favorite.com

Comment retourner un article commandé sur Petit Favorite ?

Les retours et échanges d’articles sont valables uniquement pour les vêtements adultes et enfants.

Aucun retour ou échange ne pourra être fait sur les accessoires, les chaussettes ou la papeterie.

Conditions d’échange et de retour 

Vous pouvez nous retourner vos articles dans leur état d’origine – non endommagés, non portés, non tachés et non lavés – dans les 10 jours à compter de la date de réception du colis.

Un échange est possible uniquement pour le même article dans une autre taille ou couleur.

Les frais d’expédition pour renvoyer un produit sont à votre charge. En cas d’échange, nous vous renverrons le nouveau colis sans frais de livraison.

Pour les retours, nous vous rembourseront dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis retour sur votre mode de paiement d’origine. Nous ne rembourserons pas les frais d’expédition d’origine.

Nous vous conseillons de renvoyer les articles avec un mode de livraison suivi.

Comment procéder pour échanger ou retourner un produit ?

1. Nous contacter par e-mail

Contactez-nous par mail à info@petit-favorite.com avec :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour (une description du problème en cas d’article défectueux)
  • Si vous souhaitez un retour ou un échange
  • La taille et la couleur souhaitée en cas d’échange.

2.  Envoyer le colis contenant le(s) produit(s)

Merci de bien vouloir emballer correctement vos produits et si possible les renvoyer dans leur emballage d’origine. Vous pouvez utiliser le service d’envoi de votre choix. A noter que ces frais d’envoi restent à votre charge. Merci de nous renvoyer le colis à :

Pour les commandes suisses

Petit Favorite

Rue Prévost-Martin 22

1205 Genève

Suisse

Pour les commandes françaises 

Petit Favorite

27 Avenue Voltaire

01210 Ferney Voltaire

France

Comment bien choisir ma taille ?

Nous utilisons un système de taille international européen comme référence et nous avons choisi de tailler légèrement grand pour nos vêtements.

Pour être sûr de choisir la bonne taille, vous pouvez vous reporter à notre guide des tailles.

Comment trouver un point de vente Petit Favorite ?

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Points de vente, située en bas de page, afin d’en savoir plus sur nos revendeurs.

Vous pouvez également retrouver toutes nos ventes et évènements à venir dans la rubrique Pop Up et Events.

N’oubliez pas que vous avez aussi la possibilité de prendre rendez-vous dans notre atelier basé à Genève pour découvrir la collection ou pour une session shopping personnalisé en nous contactant par email info@petit-favorite.com

Nous serons ravis de vous recevoir !

Quelle est la politique de confidentialité de Petit Favorite ?

Retrouvez l’ensemble de notre politique de traitement des données personnelles sur la page dédiée

Comment vous faire part de mes suggestions ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions par mail à l’adresse info@petit-favorite.com