Livraisons et retours

Livraisons

Nous livrons en Suisse et France Métropolitaine (y compris la Corse).

Pour toute livraison dans un autre pays, merci de prendre contact avec notre service client par mail info@petit-favorite.com, afin de mettre en place un mode de livraison personnalisé avant de passer toute commande sur le site.

La liste des pays livrables est susceptible d’être modifiée à tout moment par Petit Favorite. Le client sera alors avisé dès la modification effectuée.

Pour la livraison en Suisse et France, le délai de livraison varie de 2 à 5 jours ouvrables. En dehors de cette zone, le délai de livraison peut varier de 5 à 15 jours selon les spécificités douanières et postales du pays.

Toutes les livraisons sont effectuées via la poste suisse ou française. Lors de la finalisation de votre commande, vous avez la possibilité d’opter pour un envoi avec signature, moyennant des frais supplémentaires. Pour un autre mode de livraison, merci de nous contacter par mail avant de passer commande.

Retours et échanges

Les retours et échanges d’articles sont valables uniquement pour les vêtements adultes et enfants.

Aucun retour ou échange ne pourra être fait sur les accessoires, les chaussettes ou la papeterie.

Conditions d’échange et de retour 

Vous pouvez nous retourner vos articles dans leur état d’origine – non endommagés, non portés, non tachés et non lavés – dans les 10 jours à compter de la date de réception du colis.

Un échange est possible uniquement pour le même article dans une autre taille ou couleur.

Les frais d’expédition pour renvoyer un produit sont à votre charge. En cas d’échange, nous vous renverrons le nouveau colis sans frais de livraison.

Pour les retours, nous vous rembourseront dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis retour sur votre mode de paiement d’origine. Nous ne rembourserons pas les frais d’expédition retour.

Nous vous conseillons de renvoyer les articles avec un mode de livraison suivi.

Comment procéder pour échanger ou retourner un produit ?

1. Nous contacter par e-mail

Contactez-nous par mail à info@petit-favorite.com avec :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• La raison du retour (une description du problème en cas d’article défectueux)
• Si vous souhaitez un retour ou un échange
• La taille et la couleur souhaitée en cas d’échange.

2.  Envoyer le colis contenant le(s) produit(s)

Merci de bien vouloir emballer correctement vos produits et si possible les renvoyer dans leur emballage d’origine. Vous pouvez utiliser le service d’envoi de votre choix. Merci de nous renvoyer le colis à :

Pour les commandes suisses

Petit Favorite

Rue Prévost-Martin 22

1205 Genève

Suisse

Pour les commandes françaises 

Petit Favorite

27 Avenue Voltaire

01210 Ferney Voltaire

France