Foire aux questions (FAQ)

Comment contacter le service client Petit Favorite ?

Vous pouvez nous contacter par mail info@petit-favorite.com. Nous vous répondrons dans un délai de 72h maximum.

Comment réaliser une commande sur le site Petit Favorite ?

Il vous suffit de vous rendre sur notre shop online et d’ajouter les articles désirés à votre panier. Vous finaliserez ensuite votre commande, en vous créant ou non un compte client, et en réglant en ligne via notre système de paiement sécurisé.

Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation puis un email d’envoi dès l’expédition de votre commande.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation de notre part.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site Petit Favorite ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (visa, mastercard, postcard) via le système de paiement sécurisé Paypal, avec votre compte Paypal ou par virement bancaire sur demande de notre iIBAN.

Quelles sont les options de livraison ?

Les livraisons sont effectuées via la poste suisse ou française. Le délai de livraison varie entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour toute demande de livraison particulière (express, transporteur spécial) ou pour une livraison dans un autre pays, merci de nous envoyer un mail au préalable à info@petit-favorite.com

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dans l’espace « Mon compte», vous pourrez accéder à la liste de vos commandes en cours et de vos commandes passées. Cliquez sur la commande concernée pour obtenir plus d’informations sur le suivi de livraison.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 7 jours pour la Suisse et la France, et dans un délai de 15 jours pour le reste des pays livrables, pensez à vérifier le suivi de votre colis sur le site. En cas de doute, contactez-nous par e-mail à info@petit-favorite.com

Comment retourner un article commandé sur Petit Favorite ?

ATTENTION : LES ACCESSOIRES, CHAUSSETTES ET LA PAPETERIE NE SONT PAS ECHANGEABLES NI REMBOURSABLES. Pensez à bien consulter nos fiches produits ou notre guide des tailles auparavant

POUR LES VÊTEMENTS ADULTES ET ENFANTS

1) Remplissez le formulaire de retour reçu avec votre colis (ou par mail) : Indiquez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le code retour.

2) Préparez votre colis : mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l’étiquette, l’emballage d’origine dans le colis de votre commande et joignez le formulaire.

3) Déposez votre colis au bureau de poste de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge. Conservez bien la preuve de dépôt du colis jusqu’au remboursement. En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.
Dès réception de votre colis par notre équipe, vous recevrez un mail de confirmation de notre part et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 15 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors du règlement de votre commande.

Voici l’adresse pour le retour des produits :

Petit Favorite – C/O Fondation AHEAD – Service Retour
22-24 rue de Lyon, 1201 Genève – SUISSE
Les frais de retour restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) retournés peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Comment bien choisir ma taille ?

Nous utilisons un système de taille international européen. Pour être sûr de choisir la bonne taille, vous pouvez vous reporter à notre guide des tailles, accessible en bas de page.

Comment trouver un point de vente Petit Favorite ?

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Points de vente, située en bas de page, afin d’en savoir plus sur nos revendeurs, nos pop up store et évènements à venir. Vous pourrez sûrement en trouver un près de chez vous !

Quelle est la politique de confidentialité de Petit Favorite ?

Vous pouvez naviguer sur le site Petit Favorite sans déposer d’informations personnelles. En revanche, l’ouverture d’un compte est nécessaire pour l’inscription aux newsletters et aux alertes. Pour la prise de commande, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et la livraison. Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace «mon compte». Sur simple demande de votre part en écrivant à l’adresse info@petit-favorite.com, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles.

Comment vous faire part de mes suggestions ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions par mail à l’adresse info@petit-favorite.com